Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren Produkten, dem Versand und mehr.
Bestellfragen
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Bitte beachten Sie: Gesamte Lieferzeit = Produktionszeit + Versandzeit.
PersonaCrfty-Bestellungen haben eine durchschnittliche Produktionszeit von 1-3 Werktagen. Die Zeit, die Ihre Bestellung benötigt, um unser Lager zu verlassen und anzukommen, hängt vom Produkttyp und dem Zielland ab. Der Versand kann 7-12 Werktage dauern. Sie erhalten Ihre Bestellung innerhalb von 8-15 Werktagen.
Meine Sendungsverfolgungsnummer funktioniert nicht.
Sie sollten Tracking-Ereignisse innerhalb von 48-96 Stunden nach Erhalt Ihrer Tracking-Nummer sehen. Diese Verzögerung entsteht, weil das Tracking in der Regel erst erscheint, nachdem die Sendung im lokalen Zentrum angekommen ist. Einige Spediteure benötigen länger für Updates (gilt für einige T-Shirts, Poster, Leinwände, Tassen).
Warum wird meine Bestellverfolgung nicht aktualisiert?
Während der Hochsaison ist es normal, dass Pakete weniger Tracking-Updates haben. Ursachen können Wetterereignisse, Zollabfertigung oder Rückstände bei den Spediteuren sein. Wenn Ihre Bestellung 10-15 Tage lang feststeckt, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir das Problem schnell lösen können.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Sie können Änderungen oder Stornierungen innerhalb von 1 Stunde nach Ihrer Bestellung beim Kundendienst anfordern. Danach gehen die meisten Bestellungen in die Bearbeitung und können nicht mehr geändert werden.
Versandfragen
Welche Versandmethoden bieten Sie an?
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Standardversand: 7-15 Werktage
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Expressversand: 5-10 Werktage (ausgewählte Länder)
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Kostenloser Versand: Bestellungen über 50 $ (nur Standardversand)
Versenden Sie international?
Ja, wir versenden weltweit. Kosten und Lieferzeiten variieren je nach Land. Die verfügbaren Optionen werden Ihnen an der Kasse angezeigt. Für einige Produkte können in bestimmten Ländern Einschränkungen gelten.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link. Sie können sich auch in Ihr Konto einloggen, um die Sendung zu verfolgen. Bestellungen über den Gast-Checkout können mit Ihrer Bestellnummer und E-Mail-Adresse verfolgt werden.
Produktfragen
Aus welchen Materialien werden Ihre Produkte hergestellt?
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T-Shirts: 100 % Premium-Baumwolle (180-200 g/m²)
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Hoodies: 80 % Baumwolle, 20 % Polyester (300 g/m²)
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Poster: 250 g mattes Papier mit Archivfarben
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Tassen: Premium-Keramik, spülmaschinenfest
Wie pflege ich meine Produkte?
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Kleidung: Maschinenwäsche kalt, Trockner bei niedriger Temperatur oder zum Trocknen aufhängen, nicht bleichen, von links bügeln.
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Tassen: Spülmaschinenfest, Handwäsche empfohlen.
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Poster/Leinwände: Unter Glas rahmen, direkte Sonneneinstrahlung vermeiden.
Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
30-tägiges Rückgaberecht für die meisten Produkte (einige Ausnahmen):
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Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand sein.
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Käufer trägt Rücksendekosten, es sei denn, der Artikel ist defekt.
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Rückerstattungen innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt.
Sonderanfertigungen und digitale Downloads sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Haben Sie noch Fragen?
Kontaktieren Sie uns hier: support@ PersonaCrfty.com