Preguntas Frecuentes
Encuentre respuestas a preguntas comunes sobre nuestros productos, envíos y más.
Preguntas sobre pedidos
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Tenga en cuenta: Tiempo total de entrega = Tiempo de producción + Tiempo de envío.
Los pedidos de PersonaCrfty tienen un tiempo de producción promedio de 1 a 3 días hábiles. El tiempo que tarda su pedido en salir de nuestro almacén y llegar depende del tipo de producto y del país de destino. El envío puede tardar de 7 a 12 días hábiles. Recibirá su pedido en un plazo de 8 a 15 días hábiles.
Mi número de seguimiento no funciona
Debería ver eventos de seguimiento dentro de las 48-96 horas posteriores a la recepción de su número de seguimiento. Este retraso se debe a que el seguimiento generalmente aparece solo después de que el envío llega a las instalaciones locales. Algunas empresas de transporte tardan más en actualizarse (se aplica a algunas camisetas, pósteres, lienzos, tazas).
¿Por qué el seguimiento de mi pedido no avanza?
Durante la temporada alta, es normal que los paquetes tengan menos actualizaciones de seguimiento. Las causas pueden incluir incidentes meteorológicos, despacho de aduanas o retrasos del transportista. Si su pedido está atascado durante 10-15 días, contáctenos para que podamos resolverlo rápidamente.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Puede solicitar cambios o cancelaciones dentro de 1 hora de haber realizado su pedido comunicándose con el servicio al cliente. Después de este tiempo, la mayoría de los pedidos entran en proceso de cumplimiento y no se pueden modificar.
Preguntas sobre envíos
¿Qué métodos de envío ofrecen?
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Envío estándar: 7-15 días hábiles
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Envío exprés: 5-10 días hábiles (países seleccionados)
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Envío gratuito: Pedidos superiores a 50 $ (solo envío estándar)
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a todo el mundo. Los costos y tiempos de entrega varían según el país. Verá las opciones disponibles al finalizar la compra. Algunos productos pueden tener restricciones en ciertos países.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento y un enlace. También puede iniciar sesión en su cuenta para realizar el seguimiento. Los pedidos de compra como invitado se pueden rastrear usando su número de pedido y correo electrónico.
Preguntas sobre productos
¿De qué materiales están hechos sus productos?
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Camisetas: 100% algodón premium (180-200 g/m²)
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Sudaderas con capucha: 80% algodón, 20% poliéster (300 g/m²)
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Pósteres: Papel mate de 250 g con tintas de archivo
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Tazas: Cerámica premium, aptas para lavavajillas
¿Cómo debo cuidar mis productos?
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Ropa: Lavar a máquina con agua fría, secar en secadora a baja temperatura o colgar para secar, no usar lejía, planchar del revés.
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Tazas: Aptas para lavavajillas, pero se recomienda lavar a mano.
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Pósteres/Lienzos: Enmarcar bajo cristal, evitar la luz solar directa.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Devoluciones en 30 días para la mayoría de los productos (algunas exclusiones):
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Los artículos deben estar sin usar y en su estado original.
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El comprador paga el envío de devolución a menos que esté defectuoso.
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Reembolsos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción.
Los artículos impresos personalizados y las descargas digitales son de venta final.
¿Aún tiene preguntas?
Contáctenos aquí: support@ PersonaCrfty.com